A rotina escrita na parede

O que tem dentro

• POP de uma página
• Abertura e fechamento do dia
• Passagem de turno
• Quem decide o quê
• O que fazer fora do padrão

Cinco prompts do kit

Copie e use agora. O kit completo ainda está sendo escrito.

• POP de uma página

  Transforme este passo a passo que hoje só existe na minha cabeça em um POP de uma página para colar na parede: passos numerados, quem faz cada um, quanto tempo leva e o que é conferido no fim. Tem que caber em uma folha A4 e ser entendido por quem está há uma semana na empresa. [descreva a tarefa do começo ao fim]

• Abertura e fechamento

  Escreva o checklist de abertura e o de fechamento de um salão com 4 pessoas que abre às 9h e fecha às 19h. Duas colunas, no máximo 12 itens em cada, todo item começando com um verbo e terminando com um campo de visto. Marque os três itens que, se ficarem sem visto, eu quero saber no mesmo dia.

• Passagem de turno

  Monte o formulário de passagem de turno para preencher em 3 minutos na troca das 14h: o que ficou pendente e com qual cliente, o que quebrou, o que está faltando de material e o recado que não pode se perder. Uma linha por campo, e diga onde esse papel fica para o turno seguinte achar sem procurar.

• Quem decide o quê

  Monte a tabela de alçada da minha empresa de 6 pessoas: o que cada um resolve sozinho, o que precisa falar comigo antes e o que só eu decido. Use três faixas de valor — até R$ 150, até R$ 800 e acima disso — e cubra desconto ao cliente, troca, compra de material e liberação de serviço.

• Fugiu do padrão

  Escreva em 6 linhas a regra de exceção da empresa: o que a pessoa faz quando o caso não está no POP, a quem ela pergunta, o que ela registra e em quanto tempo eu respondo. Inclua o que ela pode decidir sozinha quando eu não atendo o telefone.