Reclamação, Procon e Reclame Aqui

O que tem dentro

• Resposta pública
• Resposta no Procon
• Proposta de acordo
• Pedido de retratação
• Registro interno do caso

Cinco prompts do kit

Copie e use agora. O kit completo ainda está sendo escrito.

• Resposta pública

  Escreva a resposta pública a esta reclamação [cole aqui o texto da reclamação]. Reconheça o que aconteceu, diga o que já foi feito, ofereça um canal direto com nome e telefone e não discuta o mérito em público. Máximo 5 linhas, sem defensiva.

• Resposta no Procon

  Monte o texto da resposta administrativa da empresa em uma reclamação sobre um produto de R$ 1.290 entregue com 18 dias de atraso. Organize em três partes: o que aconteceu com datas, o que a empresa ofereceu até agora e a proposta atual. Só fatos e datas, sem interpretar lei.

• Proposta de acordo

  Escreva a proposta de acordo para esse caso com duas opções: devolução integral de R$ 1.290 em 5 dias úteis ou troca do produto mais R$ 200 de crédito na loja. Diga o prazo para o cliente escolher e o que acontece em cada caminho.

• Pedir retratação

  Escreva a mensagem privada para um cliente cujo problema já foi resolvido e que confirmou por escrito que ficou satisfeito, pedindo que ele atualize a avaliação pública. Sem oferecer nada em troca e sem cobrar. Três linhas.

• Registro interno

  Monte a ficha de registro interno desse caso: o que o cliente alegou, o que a equipe apurou, quem atendeu, o que foi oferecido, o que foi aceito e a mudança de rotina para não repetir. Uma página, para eu guardar e consultar se voltar.