Cliente que sumiu e pós-venda

O que tem dentro

• Mensagem de retomada
• Pesquisa curta de satisfação
• Retorno programado por tipo de serviço
• Pedido de indicação
• Reativação por valor gasto

Cinco prompts do kit

Copie e use agora. O kit completo ainda está sendo escrito.

• Sumidos há 90 dias

  Tenho 38 clientes que não compram há 90 dias. Separe esta lista em três grupos pelo que eu faço com cada um e escreva uma mensagem diferente por grupo, de no máximo 3 linhas, sem promoção e sem parecer texto pronto. [cole aqui a lista com nome, data da última compra e valor]

• Pesquisa de três perguntas

  Escreva a pesquisa de satisfação que o cliente responde em 30 segundos no WhatsApp, 3 dias depois da entrega: uma pergunta de nota de 0 a 10 e duas abertas e curtas. Escreva também o que eu respondo para quem der nota 6 ou menos e o que eu respondo para quem der 9 ou 10.

• Quando falar de novo

  Monte a régua de retorno para os meus 12 tipos de serviço. Para cada um, diga em quantos dias eu falo com o cliente de novo, por qual canal e com que assunto. Feche dizendo quantos contatos por dia isso dá e se cabe em 20 minutos da minha manhã. [cole os serviços e o intervalo médio de recompra]

• Pedir indicação

  Escreva o pedido de indicação para uma cliente que fechou 4 serviços no último ano e sempre elogia. Peça o nome de uma pessoa, não de dez, deixe claro que ela não precisa fazer mais nada além de dar o nome, e diga o que eu faço com esse contato. Três linhas, sem prometer brinde.

• Quem já gastou mais

  Some quanto cada cliente desta lista já gastou comigo nos últimos 12 meses e aponte os 10 que mais gastaram e estão parados há mais de 60 dias. Diga o que eu falo com cada faixa: acima de R$ 3.000, entre R$ 800 e R$ 3.000, e abaixo disso. [cole a lista com nome, datas e valores]